Gorkusha

Правила та умови

Цей документ є публічною офертою (договором приєднання) щодо надання цифрових консалтингових послуг ФОП Горкуші Михайла Юрійовича (далі – «Постачальник»). Умови оферти встановлено однаково для всіх замовників і не можуть бути змінені для окремого споживача (публічний договір згідно зі ст. 633 ЦК України)​. Приймаючи умови даної оферти (шляхом оформлення замовлення і оплати послуг на сайті), клієнт (далі – «Замовник») укладає з Постачальником електронний договір про надання послуг на зазначених нижче умовах​.

1. Терміни та визначення

1.1. Постачальник – Фізична особа–підприємець Горкуша Михайло Юрійович, що надає консалтингові та інші цифрові послуги на умовах цього публічного договору.

1.2. Замовник – будь-яка дієздатна фізична особа або представник юридичної особи, яка прийняла цю публічну оферту шляхом оплати послуг Постачальника.

1.3. Послуги – цифрові консалтингові послуги, що надаються Постачальником дистанційно (онлайн). До Послуг належать, зокрема: освітні та інформаційні заходи (вебінари, онлайн-навчання, тренінги, трансляції), індивідуальні консультації, послуги з налаштування програмного забезпечення, підтримка корпоративних хмарних сервісів, а також сприяння у придбанні ліцензій на програмні продукти чи сервіси штучного інтелекту.

1.4. Консультації – індивідуальні консультаційні сесії в узгоджений час, що проводяться в режимі онлайн (відеозв’язок, аудіозв’язок або текстовий формат). Консультації можуть мати різну тематичну спрямованість, зокрема: «стратегічна діагностика» (аналіз цифрової стратегії клієнта та рекомендації щодо її вдосконалення), «цифрова навігація» (експертний супровід у виборі та впровадженні сучасних ІТ-рішень, орієнтація у цифрових продуктах і сервісах), «інноваційний супровід» (консультації щодо впровадження новітніх технологій, оптимізації бізнес-процесів за допомогою хмарних сервісів, штучного інтелекту тощо) та інші види консалтингу за домовленістю сторін.

1.5. Електронний договір – договір між Постачальником і Замовником, укладений шляхом акцепту цієї публічної оферти в порядку, передбаченому Законом «Про електронну комерцію». Електронний договір має юридичну силу, рівнозначну договору, укладеному в письмовій формі​.

2. Види та опис послуг

2.1. Освітні заходи. Постачальник організовує онлайн-вебінари, майстер-класи, тренінги, стріми та інші заходи навчального або інформаційного характеру. Тематика, тривалість і розклад таких заходів публікуються на сайті. Учасникам надаються необхідні доступи (посилання на трансляцію, матеріали) електронною поштою заздалегідь. Всі освітні послуги надаються дистанційно, у режимі реального часу або у вигляді попередньо записаного цифрового контенту.

2.2. Індивідуальні консультації. Постачальник надає персоналізовані консультації з питань впровадження хмарних сервісів, налаштування офісного ПЗ, цифрової трансформації бізнесу, тощо. Тематика і формат консультації узгоджується із Замовником заздалегідь. Консультація може належати до одного з напрямів, визначених у п.1.4 (стратегічна діагностика, цифрова навігація, інноваційний супровід тощо), або комбінувати кілька тематик за запитом Замовника. Стандартна тривалість консультаційної сесії – 1 (одна) година, якщо інше не погоджено сторонами.

2.3. ІТ-супровід та налаштування ПЗ. Постачальник надає послуги з впровадження та технічного налаштування програмного забезпечення, зокрема корпоративних екосистем Microsoft 365, Google Workspace, інших хмарних сервісів. До цієї категорії відносяться: реєстрація та налаштування облікових записів, міграція даних, інтеграція сервісів між собою, встановлення додатків, налаштування прав користувачів, забезпечення кібербезпеки тощо. Конкретний перелік робіт та обсяг послуг визначається індивідуально на запит Замовника. Послуга вважається наданою після виконання обумовлених робіт та прийняття результату Замовником (відповідно до ст. 901, 903 Цивільного кодексу України щодо договору про надання послуг).

2.4. Підтримка корпоративних сервісів. Постачальник може здійснювати довгостроковий консультаційний супровід ІТ-інфраструктури Замовника (на базі Microsoft 365, Google Workspace та ін.). Це включає моніторинг стану хмарних сервісів, регулярні консультації ІТ-персоналу Замовника, допомога у вирішенні інцидентів, оптимізація налаштувань, впровадження оновлень та нових функцій. Умови такого супроводу (періодичність робіт, абонентська плата чи погодинна оплата) узгоджуються окремо та можуть оформлюватися додатковою угодою.

2.5. Забезпечення ліцензій на програмні продукти. Постачальник сприяє Замовникам у придбанні ліцензій на платні онлайн-сервіси та програмне забезпечення, зокрема сервіси штучного інтелекту, офісні додатки тощо. Постачальник може виступати посередником між офіційним дистриб’ютором/вендором та Замовником. Після оплати відповідної послуги Замовник отримує ліцензійний ключ, код активації або інший цифровий товар, що підтверджує право користування придбаним програмним продуктом. Передача таких ліцензій здійснюється електронною поштою або через особистий кабінет Замовника на сайті (за наявності). Зобов’язання Постачальника вважаються виконаними з моменту надання Замовнику чинного ліцензійного коду/доступу відповідно до замовлення.

3. Порядок замовлення та надання послуг

3.1. Оформлення замовлення. Для замовлення послуг Замовник обирає потрібний вид послуги на сайті інтернет-магазину Постачальника (або звертається через контактні засоби, вказані на сайті) та оформлює електронне замовлення. При оформленні замовлення Замовник надає достовірні дані, необхідні для виконання договору: ПІБ (назву організації), контактний email, номер телефону, а для юридичних осіб – реквізити, необхідні для виставлення рахунку чи актів. До моменту підтвердження замовлення Замовник має можливість перевірити і змінити введені дані. Після формування замовлення Замовник переходить до оплати.

3.2. Підтвердження прийняття замовлення. Успішне проведення онлайн-оплати означає акцепт (прийняття) оферти Замовником. Договір вважається укладеним з моменту отримання Постачальником підтвердження авторизації платежу від платіжної системи. Після цього на електронну пошту Замовника автоматично надсилається підтвердження електронного правочину – електронний документ (квитанція, електронний чек тощо), що підтверджує факт оплати і містить основні умови замовлення​. Зокрема, у підтвердженні надається інформація про найменування Постачальника, перелік замовлених послуг, суму до сплати, а також посилання на ці Правила та умови і Політику повернення коштів (умови відмови від послуги)​. Таким чином виконуються вимоги законодавства щодо надання Замовнику підтверджуючого документа та необхідної інформації при укладенні дистанційного договору​.

3.3. Узгодження деталей надання послуги. Після отримання оплати Постачальник протягом 1 робочого дня зв’язується із Замовником через email або телефон, щоб узгодити всі необхідні деталі надання послуги: дату і час проведення консультації чи вебінару; формат доступу (наприклад, надсилання посилання для відеоконференції, інформація для підключення до віддаленого сеансу налаштування ПЗ тощо); перелік вихідних даних або доступів, які Замовник має надати (наприклад, доступ до облікового запису Microsoft 365 для налаштування). Сторони взаємно визначають зручний розклад і інші організаційні моменти. Якщо послуга прив’язана до фіксованої дати (наприклад, участь у запланованому вебінарі), Постачальник заздалегідь надає Замовнику розклад і інструкції щодо підключення.

3.4. Спосіб надання послуг. Усі послуги надаються дистанційно в електронній формі. Залежно від характеру послуги, це може бути: участь у онлайн-зустрічі (через сервіси відеозв’язку Microsoft Teams, Zoom, Google Meet або аналогічні); перегляд захищеної онлайн-трансляції; доступ до навчального порталу чи відеозапису; консультації через електронну пошту чи месенджери; віддалене підключення до комп’ютерної системи Замовника для налаштування ПЗ (за згодою Замовника з використанням безпечних засобів доступу). Фізична доставка товарів не здійснюється, адже об’єктом продажу є нематеріальні послуги, що постачаються в цифровому форматі. Моментом належного виконання послуги вважається час фактичного надання консультації/навчання або виконання обумовлених робіт (та передачі результатів Замовнику), що фіксується сторонами електронними засобами зв’язку (листуванням або актом надання послуг в електронній формі).

3.5. Строки надання послуг. Строк надання конкретної послуги визначається угодою сторін при оформленні замовлення. Разові консультації чи онлайн-сесії проводяться у погоджений день і час. Якщо послуга передбачає виконання певних робіт (налаштування системи, підготовка звіту тощо), сторони узгоджують строк виконання – наприклад, 5 робочих днів з моменту надання Замовником всіх необхідних вихідних даних. Постачальник зобов’язується надати послуги в обумовлений строк та обсязі. У разі виникнення обставин, що можуть призвести до затримки (форс-мажор, технічні проблеми тощо), Постачальник невідкладно інформує про це Замовника та погоджує нові можливі строки.

3.6. Територіальність надання послуг. Послуги надаються дистанційно для Замовників, що знаходяться як на території України, так і за її межами (за умови доступності відповідних інтернет-сервісів у країні Замовника). Будь-які обмеження щодо географії обслуговування відсутні, оскільки взаємодія сторін здійснюється онлайн.

3.7. Акт приймання-передачі послуг. На вимогу Замовника, особливо якщо він є юридичною особою, сторони можуть підписати Акт приймання-послуг після їх надання. Акт може бути оформлений електронним документом з накладанням електронного підпису, або обміняний електронною поштою і підписаний сторонами вручну з подальшим обміном скан-копіями. Відсутність заперечень чи зауважень від Замовника протягом 3 (трьох) днів після отримання результатів послуги вважається підтвердженням належного надання послуги.

4. Оплата і ціноутворення

4.1. Валюта і ціни. Всі ціни на послуги, вказані на сайті, зазначені в національній валюті України – гривні (UAH), якщо не зазначено інше. Для зручності користувачів може відображатися еквівалент ціни в інших валютах, але розрахунки проводяться у гривні. У вартість кожної послуги включено всі податки та збори, що діють відповідно до законодавства (Постачальник є платником єдиного податку 3-ї групи без ПДВ, тому ПДВ до ціни не додається). Відповідно до вимог Закону України «Про електронну комерцію», ціна товару/послуги на сайті є остаточною і включає податки; додатково може зазначатися відсутність плати за доставку цифрового товару​.

4.2. Спосіб оплати. Замовник може здійснити оплату банківською карткою (у тому числі з використанням цифрових гаманців Apple Pay / Google Pay). Замовник буде перенаправлений на захищену платіжну сторінку, де потрібно ввести платіжні реквізити. Платіжна система забезпечує безпечну обробку даних картки та підтвердження транзакції з технологією 3-D Secure.
Інші способи оплати: за погодженням сторін можливе виставлення рахунку-фактури для безготівкового перерахунку (для юридичних осіб на розрахунковий рахунок ФОП) або інші методи, якщо вони прямо зазначені на сайті. Актуальний перелік доступних способів оплати наведено на сторінці оформлення замовлення та відповідає вимогам платіжних сервісів.

4.3. Момент оплати. Послуги надаються на умовах 100% передоплати, якщо інше не обумовлено окремо. Замовник зобов’язаний здійснити оплату після оформлення замовлення на сайті. Невнесення оплати означає, що електронний договір не укладено, і Постачальник не матиме обов’язку надавати послугу. Замовлення автоматично скасовується, якщо оплата не надійшла протягом 24 годин з моменту оформлення (або у інший строк, спеціально зазначений на сайті для окремих акцій чи продуктів).

4.4. Підтвердження оплати. Після успішної транзакції Замовник бачить на екрані повідомлення про підтвердження оплати. Додатково, протягом кількох хвилин, на електронну пошту Замовника надходить квитанція або інший електронний документ, що підтверджує оплату (від сервісу або від Постачальника). Така квитанція містить унікальний ідентифікатор платежу, найменування Постачальника, дату і час оплати, сплачену суму та список оплачуваних послуг​.
Збережіть цей документ – він є підтвердженням Вашого права отримати оплачену послугу. Постачальник також отримує повідомлення про оплату і розпочинає виконання замовлення згідно з розділом 3 цих Правил.

4.5. Комісії. Постачальник не стягує додаткових комісій за обробку платежу понад зазначену на сайті ціну. Можливі комісії банків-емітентів карток або плата за конвертацію валюти (якщо картка не гривнева) оплачуються Замовником самостійно згідно з умовами обслуговування його банку.

4.6. Документи про оплату. На вимогу Замовника Постачальник може надати рахунок на оплату (до проведення транзакції) або акт наданих послуг/видаткову накладну (після виконання послуги), завірені належним чином. При онлайн-оплаті електронна квитанція має силу розрахункового документа встановленої форми​. Постачальник забезпечує оформлення усіх розрахункових документів відповідно до чинного законодавства та податкового статусу ФОП.

5. Відсутність матеріальної доставки

5.1. Електронна поставка. Оскільки всі придбані Замовником товари є цифровими послугами або контентом, їх доставка здійснюється виключно в електронній формі. Доступ до результатів послуги надається через інтернет: шляхом надання посилань, електронних повідомлень з інструкціями, файлів, кодів чи іншої цифрової інформації. Момент надання послуги не залежить від місця перебування сторін і не вимагає фізичного транспортування будь-яких матеріальних носіїв.

5.2. Відмова від доставки кур’єрськими службами. Жодні кур’єрські або поштові служби доставки не залучаються для виконання цього договору, за винятком окремих випадків, коли сторони можуть домовитися про передачу матеріальних носіїв з записом наданої послуги (наприклад, флеш-носій з записом семінару) – але така потреба, як правило, відсутня. Інформація про відсутність фізичної доставки та спосіб отримання результатів послуги онлайн доводиться до відома Замовників на сайті відповідно до правил електронної комерції​.

5.3. Територія надання послуг. Якщо на сайті зазначено перелік міст або країн надання послуг, це зроблено відповідно до вимог платіжних систем. Насправді, Послуги можуть надаватися Замовникам з будь-якого населеного пункту чи країни, де є доступ до мережі Інтернет і можливість скористатися платіжними сервісами. Обмеження щодо певних територій можуть бути пов’язані лише з санкційними чи правовими заборонами (наприклад, Постачальник не надає послуг резидентам держав, до яких застосовані спеціальні економічні санкції України).

6. Права та обов’язки сторін

6.1. Обов’язки Постачальника:

  • Надати Замовнику послуги належної якості у строки та на умовах, визначених цим договором і конкретним замовленням. Постачальник гарантує відповідність обсягу і змісту наданих послуг погодженню сторін​.
  • Забезпечити Замовника повною та достовірною інформацією про послуги: їх опис, вартість, умови надання, а також інформацією про самого Постачальника (контактні дані, реквізити тощо).
  • Зберігати конфіденційність даних Замовника. Будь-яка інформація, отримана від Замовника з метою виконання послуг (включно з особистими даними, доступами до акаунтів тощо), використовується виключно для надання послуг і не передається третім особам без згоди Замовника, за винятком випадків, передбачених законом.
  • Надавати гарантійну підтримку щодо наданих послуг у межах компетенції. Зокрема, якщо після консультації у Замовника виникнуть уточнюючі запитання по темі, Постачальник надає додаткові роз’яснення електронною поштою (в розумних межах, одноразово). Якщо виявлено недоліки у виконаній роботі (налаштуванні системи тощо), Постачальник усуне їх додатковою безкоштовною послугою, консультацією, якщо недоліки виникли з його вини.

6.2. Права Постачальника:

  • Отримати від Замовника своєчасну та повну оплату за надані послуги. Якщо оплата не надійшла або була відкликана (скасована платіжною системою), Постачальник має право призупинити надання послуг до з’ясування обставин.
  • Отримати від Замовника всю інформацію та сприяння, необхідні для якісного надання послуг. Якщо Замовник не надає у визначений строк потрібні дані або доступи, Постачальник має право перенести строки виконання послуги пропорційно до затримки або відмовити в подальшому наданні послуги з відповідним повідомленням Замовника (при цьому питання оплати вирішується згідно з Розділом 7 – Політика повернення коштів).
  • Відмовити у наданні подальших послуг конкретному Замовнику у випадку грубого порушення останнім умов цього договору або вимог законодавства, а також у разі некоректної, образливої поведінки Замовника щодо Постачальника чи інших учасників заходу.
    Водночас, Постачальник не має права безпідставно відмовити у укладенні договору будь-якому споживачеві, який згоден на встановлені умови. Тому відмова можлива лише з обґрунтованих причин (вичерпання ресурсів, форс-мажор, порушення умов з боку Замовника тощо) і повинна бути повідомлена Замовнику з роз’ясненням причин.

6.3. Обов’язки Замовника:

  • Надати про себе правдиву інформацію при оформленні замовлення, включно з контактними даними та реквізитами. Не здійснювати оформлення замовлення від чужого імені без належних повноважень.
  • Своєчасно оплатити замовлені послуги у повному обсязі відповідно до цін, що діють на момент замовлення, та обраного способу оплати.
  • Співпрацювати з Постачальником для належного отримання послуг: своєчасно виходити на зв’язок у погоджений час для проведення онлайн-сесії; виконувати інструкції, надані Постачальником (наприклад, встановити необхідне програмне забезпечення для віддаленого підключення, забезпечити наявність інтернет-зв’язку достатньої якості); надавати достовірні та повні дані, необхідні для виконання послуги (наприклад, доступ до облікового запису чи технічні параметри системи, які потребують налаштування).
  • Не поширювати публічно матеріали, отримані від Постачальника, без його дозволу. Отримані навчальні матеріали, відеозаписи вебінарів, консультаційні звіти тощо призначені для особистого користування Замовника або внутрішнього використання його організації. Забороняється публікувати такі матеріали у відкритому доступі, передавати третім особам або використовувати з комерційною метою без письмової згоди Постачальника, тому що такі матеріали можуть охоронятися авторським правом.
  • Дотримуватися вимог чинного законодавства та умов цього договору під час взаємодії з Постачальником. Зокрема, Замовнику заборонено використовувати послуги для протиправних цілей (наприклад, замовляти налаштування неліцензійного ПЗ, вимагати дій, що порушують права інтелектуальної власності третіх осіб, тощо).

6.4. Права Замовника:

  • Отримати належну послугу оплаченого виду та обсягу у встановлений строк. У разі ненадання або надання не в повному обсязі оплаченої послуги з вини Постачальника, Замовник має право вимагати надання послуги у новий строк або повернення сплачених коштів (відшкодування) відповідно до Політики повернення коштів (розділ 7).
  • Отримати від Постачальника всю інформацію, що стосується послуги: роз’яснення щодо змісту та умов, інструкції з експлуатації результатів (якщо застосовно), консультації з питань, що виникли в ході отримання послуги.
  • Відмовитися від договору (скасувати замовлення) в порядку, встановленому розділом 7 (з урахуванням можливих обмежень щодо цифрового контенту). Замовник має право на справедливе вирішення претензій, якщо такі виникнуть, шляхом звернення безпосередньо до Постачальника за контактними реквізитами, вказаними в кінці цього документа.
  • На захист своїх прав як споживача відповідно до законодавства України.

7. Політика повернення коштів (умови відмови від послуги)

7.1. Загальні принципи. Послуги, що надаються Постачальником, належать до категорії нематеріальних послуг, які споживаються в процесі їх надання. Зважаючи на це, а також на значні ресурсні витрати Постачальника (час фахівця, інтелектуальні зусилля тощо), стандартна політика – «оплата не повертається» після фактичного надання послуги. Іншими словами, якщо послугу було повністю надано належним чином, кошти, сплачені за неї, не підлягають поверненню. Замовник, укладаючи цей договір, погоджується з таким порядком і усвідомлює, що не матиме права вимагати повернення оплати, коли послуга вже отримана в повному обсязі.
Послуги, що надаються Постачальником, підпадають під такі винятки, адже надання консультації чи доступу до вебінару фактично не може бути «повернуто» після отримання знань.

7.2. Відмова від договору до надання послуги. Замовник має право відмовитися від замовленої послуги до моменту її фактичного надання. В такому разі застосовуються такі правила:

  • 7.2.1. Скасування за 24+ години. Якщо Замовник звертається з проханням скасувати попередньо заплановану консультацію чи інший захід не пізніше ніж за 24 години до погодженого часу надання послуги, Постачальник анулює замовлення. Кошти за вибором Замовника можуть бути:
    а) зараховані як аванс (кредит) на рахунок Замовника для оплати інших послуг Постачальника в майбутньому;
    б) повернені на ту саму платіжну картку/рахунок, з якого здійснювалася оплата. Повернення коштів у цьому разі здійснюється протягом 5-7 банківських днів тим самим способом, яким була отримана оплата, якщо технічно можливо​.
    Постачальник не стягує штрафів за завчасне скасування.
  • 7.2.2. Скасування менш ніж за 24 години. Якщо запит про скасування надходить пізніше ніж за 24 години до запланованої сесії (або після відправки доступу до вебінару тощо, але до його початку), Постачальник може утримати частину сплаченої суми як компенсацію витрат на підготовку. Зазвичай, у такому випадку до 50% оплати не підлягає поверненню, а решта 50% може бути повернута Замовнику (або зарахована на його баланс як передоплата за майбутні послуги). Точний розмір втримання визначається Постачальником з урахуванням обставин (чи міг він знайти іншого клієнта на цей час, чи були вже виконані підготовчі роботи). Постачальник надасть Замовнику розрахунок таких утримань на вимогу.
  • 7.2.3. Відмова від масштабного проєкту. Якщо Замовник оплатив послугу, що складається з декількох етапів/сесій (наприклад, пакет з 5 консультацій або комплексне впровадження системи протягом місяця), і бажає відмовитися від подальшого отримання послуг після початку першого етапу, він зобов’язаний негайно повідомити про це Постачальника. У такому разі Постачальник припиняє виконання договору на майбутнє. Оплата за вже проведені етапи не повертається. Оплата за невикористані етапи може бути повернена частково за вирахуванням фактично понесених Постачальником витрат (як людських ресурсів, так і прямих витрат, якщо такі були). Постачальник у діалозі із Замовником визначає справедливу суму до повернення або пропонує альтернативи (як описано в п.7.4 нижче).

7.3. Розірвання договору з ініціативи Постачальника. Постачальник залишає за собою право скасувати замовлення та розірвати договір в односторонньому порядку до повного надання послуги, якщо:
а) Замовник суттєво порушує умови цього договору (наприклад, не виходить на зв’язок більше 14 днів, відмовляється надавати необхідні дані тощо);
б) виявлено, що Замовник надав неправдиві дані або вчиняє протиправні дії;
в) сталися форс-мажорні обставини, що унеможливлюють виконання договору.
У випадку, якщо розірвання відбувається з вини або обставин на стороні Постачальника (наприклад, хвороба експерта і неможливість знайти заміну), Постачальник повертає Замовнику 100% отриманої оплати протягом 5-7 днів або за згодою сторін зараховує цю суму для оплати інших послуг у майбутньому. Якщо ж розірвання стало наслідком порушення з боку Замовника, Постачальник може утримати суму пропорційно фактично наданим послугам та понесеним витратам, а залишок (якщо він є) повернути Замовнику.

7.4. Альтернативні способи компенсації. Розуміючи, що пряма відмова від послуги та повернення коштів у цифровій сфері часто складні, Постачальник пропонує сучасні альтернативні механізми врегулювання претензій, щоб зменшити потребу в поверненнях:

  • Кредитування рахунку: Замовнику може бути запропоновано зарахувати сплачені кошти в рахунок оплати інших послуг Постачальника. Наприклад, якщо Замовник не зміг бути присутнім на оплаченому вебінарі, сплачену суму можна використати для участі в іншому заході або замовлення консультації у майбутньому.
  • Перенесення сесії: Замість скасування консультації Постачальник за можливості запропонує перенести її на іншу дату, зручну для Замовника. Перший перенесення, як правило, здійснюється безкоштовно. Це дозволяє Замовнику отримати оплачену послугу пізніше, не втрачаючи коштів.
  • Обмін на інший формат: Якщо Замовнику не підходить формат наданої послуги, він може обговорити з Постачальником заміну на рівноцінну послугу іншого типу. Наприклад, оплачений груповий тренінг можна за згодою сторін замінити на індивідуальну консультацію співставної тривалості, або навпаки.
  • Персоналізований розбір помилок: У разі невдоволення якістю консультації, Постачальник може запропонувати додаткову коротку сесію (безкоштовно) для уточнення спірних моментів, розбору кейсу Замовника більш детально. Такий підхід дозволяє підвищити задоволеність без фінансового відшкодування.

Ці механізми обговорюються індивідуально і застосовуються за взаємною згодою сторін. Вони не обмежують права споживача, а покликані знайти взаємовигідне рішення, уникнувши фінансових втрат для обох сторін.

7.5. Випадки, коли повернення коштів не здійснюється. Повторно наголошуємо, що у таких ситуаціях Постачальник вправі відмовити у поверненні оплати:

  • Послугу надано Замовнику повністю і належним чином (зокрема, Замовник був присутній на консультації/вебінарі, отримав усі матеріали тощо) – бажання Замовника «скасувати» вже отриману користь не підтримується. Законодавство не надає споживачу права односторонньо відмовитися від такого договору після повного виконання, за умови попередньої згоди на початок виконання до спливу 14 днів​.
  • Замовник самостійно припинив участь у послузі раніше строку (покинув онлайн-захід до завершення, перервав сеанс налаштування тощо) без поважної причини. У цьому разі послуга вважається наданою в повному обсязі.
  • Замовник висунув вимогу про повернення коштів після спливу значного часу з моменту надання послуги (наприклад, через місяць після консультації), коли довести факт ненадання чи неналежної якості послуги вже неможливо. Постачальник може відхилити таку вимогу, якщо вона явно безпідставна.

7.6. Порядок звернення за поверненням. Якщо Замовник вважає, що має право на повернення сплачених коштів згідно з умовами вище, він повинен надіслати Постачальнику письмовий запит (заяву) електронною поштою на адресу “[email protected]” із темою «Вимога про повернення коштів» або аналогічною.
У заяві слід вказати: дату та номер замовлення, найменування оплачених послуг, суму оплати, причину запиту на повернення з посиланням на відповідний пункт Політики (або опис обставин), а також бажаний спосіб компенсації (повернення на картку, зарахування на рахунок тощо).
Постачальник, отримавши таку заяву, реєструє її та протягом 3 робочих днів надає проміжну відповідь про отримання. Остаточний розгляд вимоги та ухвалення рішення здійснюється протягом 14 днів​. Про рішення (задоволення вимоги повністю/частково або відмову із зазначенням причин) Постачальник інформує Замовника письмово електронною поштою. У разі позитивного рішення, кошти повертаються протягом 5-7 банківських днів тим самим способом, яким було здійснено оплату (або за погодженням – іншим способом).

7.7. Законодавчі гарантії прав споживача. Ця Політика сформульована з урахуванням положень ст. 12, 13, 21 Закону «Про захист прав споживачів», які регулюють дистанційні договори. Постачальник виконав свій обов’язок з інформування споживача про відсутність права на повернення після отримання послуги належної якості (про що Замовник явно повідомлений у цій Політиці)​. Зауважимо, що згідно із законом, 14-денний строк для відмови від дистанційного договору не застосовується до цифрового контенту, який уже почали поставляти з погодження споживача та повідомленням про втрату права відмови​, а також не поширюється на повністю виконані послуги. Водночас, якщо послуга була надана неналежної якості або з порушенням умов договору, споживач має право на відповідні засоби правового захисту – вимагати безоплатного усунення недоліків, зменшення ціни, відшкодування збитків тощо, відповідно до ст. 10 Закону «Про захист прав споживачів». Ця Політика не обмежує цих прав.

7.8. Контроль з боку платіжних систем. Звертаємо увагу, що фактично опрацювання повернень коштів також регламентується правилами платіжної системи та банків-партнерів. У разі виникнення спору транзакція може бути оскаржена шляхом процедури chargeback (через банк-емітент картки). Постачальник закликає Замовників вирішувати всі питання шляхом прямого діалогу, але визнає їхнє право звернутися до свого банку. Наявність на сайті чітко викладених Правил та Політики повернення (цей документ) покликана мінімізувати непорозуміння та є однією з вимог платіжних сервісів​.

7.9. Приклад (іллюстративно): Замовник оплатив годинну консультацію, але протягом перших 10 хвилин зрозумів, що тема не відповідає його очікуванням. Якщо він одразу припиняє сесію і звертається до Постачальника, може бути запропоновано перенести або замінити консультацію безкоштовно, але пряме повернення коштів не здійснюється, адже послугу вже почато надавати. Натомість, якщо технічні проблеми на боці Постачальника завадили провести зустріч (наприклад, зник інтернет у тренера) – Постачальник або проводить повторну сесію, або повертає гроші в повному обсязі на вимогу Замовника.